นโยบายการเปลี่ยนคืนสินค้าและคืนเงินของเรามีระยะเวลา 30 วัน นับจากวันที่ท่านซื้อสินค้า หากช้อปปิ้งเกิน 30 วันไปแล้ว ทางร้านจะไม่สามารถดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ให้ได้ในทุกกรณี
เงื่อนไขการคืนสินค้า:
- สินค้าต้องยังไม่ผ่านการใช้งาน และอยู่ในสภาพเดิมเหมือนตอนที่ท่านได้รับ
- สินค้าต้องบรรจุอยู่ในกล่องหรือบรรจุภัณฑ์เดิมที่สมบูรณ์
สินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้:
- สินค้าประเภทเน่าเสียง่าย เช่น อาหาร ดอกไม้ นิตยสาร หรือหนังสือพิมพ์
- สินค้าประเภทของใช้ส่วนตัว ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขอนามัย สินค้าอันตราย หรือของเหลว/ก๊าซไวไฟ
- บัตรของขวัญ (Gift cards)
- ซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ดาวน์โหลดไปแล้ว
- สินค้าเพื่อสุขภาพและของใช้ส่วนตัวบางประเภท
หมายเหตุ: ในการดำเนินการคืนสินค้า ทางร้านจำเป็นต้องขอใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้อเพื่อยืนยันทุกครั้ง กรุณาอย่าส่งสินค้ากลับไปยังผู้ผลิตโดยตรง
กรณีที่อาจได้รับเงินคืนเพียงบางส่วน (Partial Refunds)
- หนังสือที่มีร่องรอยการใช้งานอย่างชัดเจน
- แผ่น CD, DVD, ม้วน VHS, ซอฟต์แวร์, วิดีโอเกม, เทปคาสเซ็ท หรือแผ่นเสียงที่ถูกแกะซีลแล้ว
- สินค้าที่ไม่อยู่ในสภาพเดิม ชำรุดเสียหาย หรือชิ้นส่วนสูญหาย โดยไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน
- สินค้าที่ส่งคืนเกินกำหนด 30 วันนับจากวันที่จัดส่งสำเร็จ
ขั้นตอนการคืนเงิน (Refunds)
เมื่อทางร้านได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบสภาพเรียบร้อยแล้ว เราจะส่งอีเมลแจ้งให้ท่านทราบ พร้อมทั้งแจ้งผลการพิจารณาอนุมัติการคืนเงิน
หากได้รับการอนุมัติ ระบบจะดำเนินการคืนเงินให้ท่านโดยอัตโนมัติ โดยยอดเงินจะถูกโอนกลับเข้าบัตรเครดิตหรือช่องทางการชำระเงินเดิมของท่าน ภายในระยะเวลาทำการที่กำหนด
กรณีที่ยังไม่ได้รับเงินคืน (Late or missing refunds)
- กรุณาตรวจสอบยอดเงินในบัญชีธนาคารของท่านอีกครั้ง
- หากยังไม่พบยอดเงิน กรุณาติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของท่าน เนื่องจากอาจใช้เวลาดำเนินการก่อนที่ยอดเงินจะแสดงในระบบ
- ลำดับถัดไป กรุณาติดต่อธนาคารของท่านโดยตรง เนื่องจากกระบวนการปรับปรุงยอดเงินของแต่ละธนาคารอาจใช้เวลาแตกต่างกัน
- หากท่านดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้วยังไม่ได้รับเงินคืน กรุณาติดต่อเราได้ที่อีเมล stocklamp125@gmail.com
สินค้าราคาพิเศษ (Sale items)
ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเฉพาะ สินค้าราคาปกติ เท่านั้น สินค้าที่ซื้อในช่วงลดราคาหรือสินค้าเคลียสต็อกจะไม่สามารถขอคืนเงินได้
การเปลี่ยนสินค้า (Exchanges)
ทางร้านจะรับเปลี่ยนสินค้าเฉพาะในกรณีที่ สินค้าชำรุด เสียหาย หรือมีข้อบกพร่องจากตัวสินค้าเอง เท่านั้น หากต้องการเปลี่ยนเป็นสินค้าชิ้นเดิม (รุ่นเดิม) กรุณาส่งอีเมลแจ้งมาที่ stocklamp125@gmail.com และส่งสินค้ากลับมายัง: 39/540 ม.6 ถนนประชาอุทิศ แขวงทุ่งครุ กรุงเทพมหานคร 10140
นโยบายเกี่ยวกับของขวัญ (Gifts)
- หากสินค้าชิ้นนั้นถูกระบุว่าเป็นของขวัญตั้งแต่ตอนสั่งซื้อและจัดส่งให้ท่านโดยตรง ท่านจะได้รับเป็น “เครดิตของขวัญ (Gift credit)” มูลค่าเท่ากับราคาสินค้าที่คืน โดยหลังจากที่ร้านได้รับและตรวจสอบสินค้าแล้ว จะจัดส่งใบรับรองเครดิตของขวัญไปให้ท่านทางไปรษณีย์
- หากสินค้าไม่ได้ถูกระบุว่าเป็นของขวัญตอนสั่งซื้อ หรือผู้ให้ออกแบบให้ส่งไปที่ตัวเขาเองก่อนนำมามอบให้ท่าน ยอดเงินคืนจะถูกโอนกลับไปยังผู้ซื้อ (ผู้ให้ของขวัญ) และระบบจะแจ้งเตือนการคืนสินค้าไปยังบุคคลดังกล่าว
การจัดส่งสินค้าคืน (Shipping returns)
กรุณาส่งสินค้ากลับมาที่ที่อยู่: 39/540 ม.6 ถนนประชาอุทิศ แขวงทุ่งครุ กรุงเทพมหานคร 10140
- ท่านจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนด้วยตนเอง โดยค่าจัดส่งนี้ไม่สามารถขอคืนเงินได้ (หากมีการคืนเงิน ทางร้านจะหักค่าจัดส่งสินค้าคืนออกจากยอดเงินที่จะได้รับ)
- ระยะเวลาในการเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ส่งกลับไปถึงท่าน อาจแตกต่างกันไปตามพื้นที่อยู่อาศัย
- สำหรับสินค้าที่มีมูลค่าสูง ทางร้านแนะนำให้เลือกใช้บริการขนส่งที่มีระบบติดตามสถานะพัสดุ (Tracking) หรือซื้อประกันการเดินทางของพัสดุ เนื่องจากทางร้านไม่สามารถรับประกันได้ว่าสินค้าที่ท่านส่งกลับคืนมาจะมาถึงเราอย่างปลอดภัย
หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินและการจัดส่งคืนสินค้า สามารถติดต่อเราได้ที่อีเมล stocklamp125@gmail.com หรือช่องทางติดต่อหลักของเราได้ตลอดเวลาครับ